轉(zhuǎn)變思路 提高對(duì)臺(tái)服務(wù)水平

　　近年來，石井對(duì)臺(tái)交流頻繁，兩岸農(nóng)產(chǎn)品采購訂貨會(huì)、臺(tái)胞參訪團(tuán)參拜鄭成功等活動(dòng)不斷，兩岸交往日益密切。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)臺(tái)胞水平，石井邊防工作站官兵主動(dòng)靠前服務(wù)。為順應(yīng)對(duì)臺(tái)小額貿(mào)易的發(fā)展態(tài)勢(shì)，該站官兵工作思路積極由“被動(dòng)式解決問題”向“主動(dòng)式提供服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　他們利用臺(tái)胞來靠的有利時(shí)機(jī)，加大對(duì)在港臺(tái)輪臺(tái)胞的走訪力度，采取集體座談、個(gè)別交流、問卷調(diào)查等形式，廣泛征求臺(tái)胞對(duì)部隊(duì)建設(shè)、執(zhí)勤執(zhí)法、便民服務(wù)等方面的意見和建議，并有針對(duì)性地向臺(tái)商征求關(guān)于促進(jìn)兩岸人員經(jīng)貿(mào)往來等方面問題的意見、建議，創(chuàng)新對(duì)臺(tái)管理服務(wù)新舉措，提升管理服務(wù)水平，以進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)職能，打造特色服務(wù)品牌，為地方黨委、政府和企業(yè)的發(fā)展決策提供幫助。

　　今年以來，該站共分發(fā)《“問計(jì)臺(tái)胞”服務(wù)意見征求表》230份，收集7個(gè)方面21條意見、建議，涉及簡(jiǎn)化報(bào)關(guān)程序、舉辦普法宣傳、提高自救技能等內(nèi)容，并結(jié)合工作實(shí)際，落到實(shí)處，來靠臺(tái)輪臺(tái)胞對(duì)該站的管理服務(wù)滿意率達(dá)100%，受到涉臺(tái)單位、企業(yè)的一致好評(píng)。

　　謀劃在前 多次挽回經(jīng)濟(jì)損失

　　“石井每年都有四五百艘臺(tái)輪進(jìn)出，臺(tái)胞們經(jīng)常要與洶涌的海浪、惡劣的天氣作斗爭(zhēng)。尤其是夏季臺(tái)風(fēng)頻繁，肆虐航線，給臺(tái)輪帶來諸多不穩(wěn)定因素。”石井邊防工作站柳副教導(dǎo)員說，針對(duì)此，該站專門成立了一支由官兵組成的“臺(tái)輪服務(wù)隊(duì)”，在臺(tái)胞遇險(xiǎn)時(shí)施以援救之手。

　　去年1月，該站在對(duì)臺(tái)輪“海亨號(hào)”進(jìn)行檢查監(jiān)護(hù)時(shí)，接到來靠臺(tái)胞的求助，稱船上主機(jī)發(fā)生故障，船舶失去動(dòng)力，當(dāng)時(shí)海上風(fēng)浪較大，情況十分緊急。該站啟動(dòng)緊急搶險(xiǎn)方案，一方面聯(lián)系修理人員緊急修理;另一方面組織“臺(tái)輪服務(wù)隊(duì)”安排臺(tái)胞日常所需。經(jīng)過十幾天的持續(xù)搶修，排除機(jī)器故障，為來靠臺(tái)輪臺(tái)胞挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬元，并使該臺(tái)輪順利返回金門。

　　去年8月22日下午，臺(tái)輪“丹鼎8號(hào)”因故比預(yù)計(jì)時(shí)間晚了2個(gè)多小時(shí)靠岸，船上的凍品秋刀魚因高溫冰塊融化可能面臨變質(zhì)，“臺(tái)輪服務(wù)隊(duì)”在炎炎烈日下歷經(jīng)兩小時(shí)幫助臺(tái)胞搶卸貨物，挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬元。

　　今年2月13日上午，該站官兵還及時(shí)幫助來靠臺(tái)輪“上和1號(hào)”排除螺旋槳及電力系統(tǒng)故障，使得臺(tái)輪順利進(jìn)港，避免了20萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　像這樣的例子還有很多。數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月底，該站共監(jiān)護(hù)來靠臺(tái)輪6400多艘次，臺(tái)胞3.38萬人次，為臺(tái)胞挽回?cái)?shù)千萬元經(jīng)濟(jì)損失。